ChatGPTはあなたのブランドについて何と言っている?確認方法と修正方法

顧客はいまや、どの商品を買うべきかをAIアシスタントに尋ね、回答には数社のブランドが挙がります。ChatGPTが自社についてどう答えているかをまだ確認していないなら、約20分で把握できます。しかも、修正すべき箇所は多くの場合、自分で変更できるページにあります。

クリーンな環境で確認する

自分のチャット履歴やメモリー機能は、表示される回答に影響します。始める前に次の点を確認してください。

• 一時チャットまたはログアウト状態のセッションを使う。
• 多くの人が購入の質問でこれらのアシスタントを使う形に合わせて、Web検索をオンにする。
• 顧客が使う言語と国で質問する。トルコ向けのトルコ語の回答と英語の回答では、挙がるブランドがまったく違うことがあります。
• 同じ質問をGemini、Perplexity、Claudeでも繰り返す。参照する情報源がそれぞれ異なります。

5種類の質問をする

回答ごとに4点を記録する

1. 言及されたかどうか。複数の選択肢が並ぶ場合は順位も記録する。
2. 自社についての記述:価格、機能、対象ユーザー、トーン。各主張を「正しい」「古い」「誤り」に分類する。
3. 自社が挙がっていない場合に、代わりにどのブランドが挙がっているか。
4. 引用されているページ。これは回答の元になった情報源であり、修正の多くはここで行います。

見つかった問題を修正する

まったく言及されない場合。 AI検索のクローラーがサイトを読み取れるか確認します。OpenAIの検索用クローラーはOAI-SearchBotで、学習用のGPTBotとは別です。CDNのボット設定が両方をブロックしていることがよくあります。次に引用ページを見て、それが自社を含まない比較リストやレビューなら、そこに掲載されるのが最短ルートです。無料のAI search readiness checkerなら、クローラーのアクセス可否を1分で確認できます。

情報が古い、または誤っている場合。 アシスタントの回答を直接編集するフォームはありません。その主張を引用ページまでたどります。自社ページなら更新し、冒頭の数行に最新の事実を明記します。第三者のページなら、筆者に訂正を依頼します。あわせて、自社の料金ページや製品ページが、代わりに引用されるほど明確に正しい内容を示すようにします。

競合が代わりに推薦される場合。 競合には出ていて自社にはない場所を比較します。まとめ記事、レビュープラットフォーム、フォーラム、YouTubeなどです。アシスタントは、複数の情報源で繰り返し目にするブランドを挙げます。トルコでClaudeに30の購入関連の質問をした調査では、引用された110ページのうち100ページが、推薦されたブランド自身のサイトではありませんでした。

誤ったカテゴリで説明されている場合。 事業内容を一文で表した同じ説明を、ホームページ、構造化データ、すべてのプロフィールやディレクトリ掲載に載せます。説明がばらばらだと、回答もばらばらになります。

トーンがネガティブな場合。 引用されているレビューやフォームのスレッドを読みます。実際の苦情には投稿された場所で返信し、根本的な問題を解消してください。次回のクロールでは返信も読み込まれます。

定期的なチェックにする

1回の確認はスナップショットにすぎません。回答は実行ごと、週ごとに変わります。10〜30個の質問リストを固定し、スケジュールを決めて実行し、自社が言及される割合、引用される割合、各競合より優先して推薦される割合を追跡しましょう。計算式はAI可視性トラッキングガイドで解説しています。

Searviaは、ChatGPT、Perplexity、Gemini、Claudeでこれを毎週実行し、すべての回答と引用ページを保存して、アシスタントが自社ページを読んだのに他社を引用した箇所を示します。まずは無料のAI visibility checkerで1つ質問を試すか、AI visibility trackerの仕組みをご覧ください。